Garantia do Produto

Fabricamos aqui em Taboão da Serra e respondemos pelo que sai da nossa fábrica. Esta página diz, sem letra miúda, qual é a garantia dos nossos produtos e como acionar.

Antes de tudo: são duas coisas diferentes.
Desistiu da compra? Isso é arrependimento — você tem 7 dias corridos, com o produto sem uso e na embalagem original. As regras estão na Política de Reembolso.
O produto veio com defeito? Isso é garantia, e é do que esta página trata. Aqui não se exige embalagem lacrada nem produto sem uso — defeito costuma aparecer justamente depois de abrir e aplicar.

Garantia legal

Todos os produtos da Will Tintas e Texturas têm 90 dias de garantia legal, contados da data de entrega. É o prazo que o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II) estabelece para produtos duráveis, e vale independentemente de qualquer outra condição.

Se o defeito for daqueles que só aparecem com o uso — o chamado vício oculto —, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o problema fica evidente, e não da compra.

Como acionar

Chame a gente no WhatsApp (11) 95117-7801 com estas quatro coisas em mãos:

  • Nota fiscal da compra
  • Número do lote, impresso na embalagem
  • Fotos do problema, de perto e de longe
  • Onde e quando foi aplicado, e sobre qual superfície

O lote é o que nos permite rastrear a produção e verificar se o problema atingiu outras embalagens da mesma fabricação. Sem ele a análise fica mais lenta, mas não impede o atendimento.

Defeito de produto e problema de aplicação não são a mesma coisa

Isso não limita nenhum direito seu — é só para você saber o que esperar da análise, e para conseguir resolver mais rápido quando o problema tem outra causa.

É defeito do produto: lote com separação de fase que não volta na homogeneização, embalagem violada ou vazando, cor fora do padrão dentro do mesmo lote, produto fora de validade na entrega.

Costuma ser causa externa: aplicação sobre superfície úmida, suja, solta ou sem o preparo indicado na ficha técnica; produto diluído acima do recomendado; intervalo entre demãos menor que o especificado; armazenamento fora das condições da ficha; ou infiltração ativa, que nenhuma tinta resolve sem tratar a origem da água.

Na dúvida, mande as fotos assim mesmo. Boa parte dos casos se resolve numa conversa técnica, sem precisar de troca.

Antes de aplicar, vale a leitura

Cada produto tem ficha técnica em PDF com preparo de superfície, número de demãos, intervalo entre elas, diluição e tempo de cura. É o mesmo documento que usamos para analisar um chamado — e seguir o que está nele é o que mais evita problema.

Will Tintas e Texturas · Estr. Benedito Cesário de Oliveira, 380 — Vila Iasi, Taboão da Serra/SP · Segunda a sexta 8h-18h, sábado 8h-13h.